Nous lisons tout. Nous répondons à ce qui mérite une réponse.

Délais de réponse indicatifs

Ces délais ne sont pas des engagements contractuels. Ce sont des ordres de grandeur observés sur les douze derniers mois, à charge égale. Ils peuvent se dégrader pendant les congés (août, fêtes de fin d'année) ou lors des semaines de publication d'un comparatif majeur.

• 72 heures ouvrées pour les demandes factuelles adressées à redaction@ : correction, signalement d'erreur, question précise sur une méthodologie.
• Deux semaines pour les demandes de presse ou d'interview adressées à presse@.
• Deux à quatre semaines pour une demande générale adressée à contact@, non garanties si la demande relève de ce que nous ne faisons pas (voir plus bas).
• Pas de réponse garantie pour les propositions de partenariat adressées à partenariats@. Nous refusons environ 95 % d'entre elles, et ne répondons qu'en cas d'intérêt explicite.

Les quatre adresses courriel

Ce que nous faisons volontiers

• Corriger une erreur factuelle signalée avec précision. Les corrections substantielles sont datées et listées sur notre page Avertissement et transparence.
• Répondre à une question pointue si elle peut servir à d'autres lecteurs. Les réponses alimentent parfois notre FAQ étendue.
• Indiquer une source fiable quand nous en avons une, et admettre l'absence de donnée quand c'est le cas.
• Entendre un désaccord argumenté sur un classement, une note, un verdict. Nous ne changeons pas d'avis à chaque courriel, mais nous ajoutons régulièrement des nuances après des échanges de qualité.
• Renvoyer vers une ressource plus compétente quand la demande dépasse notre champ (avocat, expert-comptable, syndicat professionnel).

Ce que nous ne faisons pas

Par manque de temps, de compétence ou par choix éditorial — et parfois les trois à la fois — les demandes suivantes n'aboutiront pas.

Aucun accompagnement individuel

• Pas de coaching, ni par heure, ni au forfait, ni en échange d'une mention.
• Pas de relecture de page de vente, de tunnel, de plan de formation, d'ebook ou de script vidéo. Même contre rémunération.
• Pas d'audit gratuit de votre offre, de votre stack ou de votre référencement. Les recommandations générales sont dans les guides.
• Pas de réponse à la question « est-ce que mon idée peut marcher ? » : nous n'avons ni votre marché en tête, ni le temps d'étudier un cas individuel.

Aucune collaboration commerciale promotionnelle

• Pas d'article invité rémunéré ou gratuit, avec ou sans lien do-follow.
• Pas d'encart publicitaire, de bannière, de mention sponsorisée, de newsletter sponsorisée (le site n'a pas de newsletter).
• Pas d'échange de backlinks structuré, pas de mention croisée négociée.
• Pas de revue payée, d'accès VIP « presse » masquant l'expérience réelle d'un utilisateur normal.

Aucun conseil réservé aux professions réglementées

• Pas de conseil juridique personnalisé (contrats, CGV, litiges clients). Consultez un avocat.
• Pas de conseil fiscal individuel (statut, TVA intracommunautaire, régime québécois). Consultez un expert-comptable.
• Pas de conseil financier, de préconisation d'investissement ou d'arbitrage patrimonial.

Courrier postal

Si vous devez nous écrire par voie postale (mise en demeure, envoi recommandé officiel, droit de réponse formel), l'adresse du siège de l'éditeur figure sur notre page de mentions légales. Pour tout le reste, le courriel est plus rapide, consulté plus fréquemment, et nous permet de tracer correctement la réponse.

Réseaux sociaux et messageries

Nous ne maintenons aucun compte officiel sur Twitter/X, LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Threads, Bluesky ou Mastodon. Tout compte se réclamant d'Infoproduit.com sur ces plateformes est, par défaut, non officiel. Les échanges sur Telegram, Discord, WhatsApp, Slack ou Messenger ne font pas partie de nos canaux.

Ce n'est pas une posture anti-réseaux. C'est un choix d'économie d'attention : maintenir une présence sérieuse sur une plateforme sociale consommerait un temps qui sert mieux la rédaction des guides. Nous pouvons revenir sur ce choix si une plateforme devient indispensable à la mission éditoriale.

Sécurité et signalement de vulnérabilité

Si vous identifiez une vulnérabilité technique sur le site (faille XSS, injection, mauvaise configuration HTTP, fuite d'information), nous apprécions un signalement responsable à [email protected] avec l'objet « Sécurité ». Nous remercierons publiquement les contributeurs qui souhaitent l'être, dans une section dédiée de la page Avertissement et transparence.

Rappel méthodologique

Les échanges par courriel peuvent nourrir nos publications de trois manières : correction directe d'une page existante, ajout d'un cas d'usage ou d'une nuance dans un guide, inspiration pour un futur sujet. Dans tous les cas, nous ne citons jamais un créateur ou une entreprise sans son accord explicite, même si l'échange par courriel est par nature informel.